Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas por Defeito ou Avaria

Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pelo cuidado em cada envio. Caso sua encomenda chegue com qualquer defeito ou avaria decorrente do transporte, a solicitação de troca deverá ser realizada em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do pedido.

Para análise da ocorrência, solicitamos o envio de um e-mail e uma mensagem via WhatsApp para (19) 99254-2962, contendo:

1. Uma ou mais fotos do produto em sua embalagem original, evidenciando claramente o defeito ou avaria;

2. Uma foto do número do pedido e o nome completo do cliente.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações necessárias para a solução do caso.

Devoluções

As devoluções poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, em sua embalagem original.

Por se tratar de produtos artesanais e personalizados, itens confeccionados sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento da compra, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria comprovada.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.